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上网玩游戏成了气候，玩家也已经成为一个不可忽视的消费群体，与此相关的投诉不时摆上消协的案头，并有上升趋势。但是消协对这一新兴消费群体的详细状况却知之甚少，为有的放矢地为消费者服务，海淀区消协联合北京12所高校的志愿者，历时4个多月，对京城及部分外省市的玩家进行问卷调查，从玩游戏的动机、遇到的侵权问题、问题的处理结果等不同方面和角度进行统计分析，以期分析、预测网络游戏维权导向，改善网络游戏维权状况。
此次调查共发放2400张调查问卷，有效问卷1165张，有效率为48.54%。以下是更详细的调查结果。
玩网络游戏的男女比例是2：1
网络游戏玩家男性居多，男性比例占到70％，是女性玩家的2倍之多。
网络游戏玩家本科最多
玩家的学历水平本科生最多，占被调查者总数的80%，其次为高中生，比例为11%。
玩家每月收入大多不足千元
无收入或收入在1000元以下的占到81％，即大多玩家属于无收入来源的学生。
玩家每月玩游戏的花费多在50元以下
59％的玩家每月花费仅为50元以下，而只有6%的玩家每月玩游戏花费在200元以上。
玩家游戏花费主要是上网费
大多数玩家用于游戏花费的是上网费，达到60％，其次是25％的玩家用于购买小时卡。
玩家游戏目的：满足成就感
(此题可多选)在玩家对游戏抱有何种目的时，为了获得某方面满足感的玩家最多，为43％，其次是35%的玩家是为了打发时间。
游戏给玩家带来哪方面的满足：成就感
(此题为多选)在游戏给玩家带来的影响时，选择游戏带来成就感的比例最高，为51％，其次是玩家作为用来发泄的工具，这一部分的比例为32％。
玩家最认可虚拟资产中的虚拟货币
(多选题)在认为虚拟资产应该包括哪些方面时，位于前三位的是虚拟货币、虚拟装备、经验值，分别为61%、53%、51%。
多数玩家认为虚拟资产具实际价值
67%的玩家认为虚拟资产具有实际价值。在认为虚拟资产具有实际价值的玩家中，45%的玩家认为虚拟资产应该按照所有者得到装备所付出的成本定价计算，35%则认为应按照市场供需规律定价计算，其余20%认为应用竞标方式定价。
玩家认为游戏运营商应对虚拟资产安全负责
93%的玩家认为运营商应该保证玩家的虚拟资产的安全。在玩网络游戏时，给玩家造成的实际损失有几十、几百到几千元不等。有些被调查者对虚拟资产的价值计算有新的认识，有些人认为应按照玩家计入成本的投入计算，成本应包括时间、金钱；有的认为应列入私有财产的保护范围，应立法保护；还有的认为应实行集体投票制确立价值，实行玩家公认的价值；还有一部分人认为网络游戏中的各种价值不应获得实际价值，否则会误导人们，让人们沉溺于游戏中。
玩游戏时遇到最多的问题：帐号被盗
(此题为多选题)玩家遇到问题最多的是账号被盗、网络拥堵、游戏存在设计缺陷，分别是36%、29%、27%。但是玩家在遇到上述问题时的处理方式却是78%的玩家自认倒霉，而向消协投诉的只有6%。而在遇到问题时的处理结果也不尽理想，其中60%的玩家在处理问题时是不了了之，只有13%的玩家得到了很好地解决。
玩家热衷的网络游戏
红警、三国、CS、仙剑奇侠、传奇、奇迹、足球、NBA、魔兽、轩辕剑、大话西游、QQ游戏、魔力宝贝、墨香、倚天剑、星际争霸、帝国、鬼影狂刀、天堂、泡泡堂、抢滩登陆、凯旋、石器、金庸群侠传、梦幻之星、童话、希望、无翼之链、刀剑、边锋、精灵、RO、大海战、千年、WOW、KOK、破天一剑、天之游侠、航海世纪、雷电、幻想游戏、使命、A3、风云等。
对运营商提供服务的意见和建议
通过调查我们发现，77%的玩家认为网吧的安全威胁对他们更加严重，而从网络游戏存在的各种安全隐患汇总来看，外挂显得较为突出，在玩家对网络运营商的满意度上，七成玩家对现在的服务状况基本认可。
此外他们希望提供安全完善的网络游戏环境，禁止使用外挂；运用强大的服务器，保持网络畅通，保证游戏玩家的利益；对于账号、密码的保护应更加详尽，应引入丢失账号的挂失制度；提供设计完善的游戏项目、避免因游戏本身设计漏洞造成的各方损失；加强监管措施、注意保护玩家的数据和资料；以统一标准适当控制游戏中的交易规则，减少“滥用交易”；降低价格，提高服务效率，提供优质的服务，减少设计的缺陷；玩者至上，负责到底；提供设计完善的游戏项目，注重游戏的智力性、技巧性和知识性；增强网络安全管理，确保玩家虚拟资产的安全；
对消协处理网络游戏服务纠纷上的希望
支持游戏玩家的赔偿请求，必要的支持诉讼；严格监督，认真负责，多重视消费者的损失；保持良好的沟通，多调查研究，广开言路，多开设投诉途径，寻找新的方式及时解决；切实协调，做到让玩家、商家都满意；加强这方面的管理，出台政策；避讼止争，兼顾消费者和经营者的利益，加强监管和法律的完善；本着“服务人民”的理念，公平、公正的处理纠纷，切实维护消费者的合法权益。
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