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美国西雅图邮报记者日前走访了一位曾在微软工作并参与XBOX360主机设计及生产项目长达数年之久的员工，而他也毫不客气地揭露了许多XBOX360自诞生至今外界所不了解的内幕，其中包括XBOX360设计及生产阶段的真实情况、三红问题的原因以及玩家们目前最为关心的一个问题——XBOX360何时才能彻底摆脱“三红”困扰。

问：XBOX360真正的故障率是多少？有人说是30%，但我的机器已经用了1年多依然能正常运行，你认为有一天我也会遇到同样的三红状况吗？

答：（故障率）大约是30%，而且其中的大部分应该已经出现了问题。这个季度预计会有100万台左右的机器返修，其中大部分都是氙气版（Xenon，早期X360主板代号），有一些已经是二次或多次返修了。这部分主机的平均寿命都非常低，因为几乎所有关键参数都没有经过足够的测试。所以，运气好的可能用上个几年也不会坏，运气不好的开机几个钟头就红了。

我自己用的就是一台首发版本的机器，直到现在依然没有出现过问题，而且是在使用率相当频繁的前提下。但在我周围熟识的人当中，就我所知没有一个人的机器能坚持到现在的，看来你也是个例外。我没办法预测你的机器何时会挂掉，但我的建议的是，机器越凉快寿命相对就越长，所以最好把机器树立放置扩大散热面积，同时加强室内通风……

问：现在市面上还在贩卖的5种主机（PS3（新闻、图库）、PS2（壁纸、新闻）、PSP（新闻、俱乐部、论坛）、X360、Wii（新闻、论坛）），只有X360出现了如此大范围的硬件问题。微软是目前惟一一家以美国本土为基地的家用机厂商，那么你认为是哪个环节出现的问题导致了现在这种局面呢？

答：首先，微软从一开始在主机制造的所有工艺工程管理领域都没有投入足够的力度，特别是在产品测试、质量检测、制造和供应管理等工程支援职能方面。简单来说就是没有足够多的人手来完成那些必须完成的工作。所有工作的优先权，全部向产品基本功能和外在体验方面倾斜。不过现在他们已经意识到并开始着手对现状进行改善，而这些亡羊补牢的工作比起花费在延长保修期上的数十亿美元显然要便宜的多。

其次，微软实在是太过在意能否在这轮竞争中击败索尼（新闻、专题），以至于在已经有大量迹象显示X360存在严重缺陷的前提下还是贸然选择了发售。即便是当产品已经大量投产后，相关的设计测试依然不够充分甚至没有完成。用于制造检测的设备，在测试的全面性和数据的可靠性方面也存在不少问题。整个生产流程和供应都不成熟且缺乏足够的监控。

最初的全程生产曲线大概是30%左右，如此低的百分比通常就意味着严重的设计或生产缺陷。而在这种前提下，管理层决定继续生产和出货，他们希望在保持生产线不停转的情况下，一边研究对策一边把合格率提上去。当有故障报告出现并有人开始怀疑测试结果的准确性时，他们就把测试结果撤消，重新测试后再继续生产，或者简单试验一下看机器能否正产开机和读盘然后再继续。X360的结构实在是太过复杂，以这样一种方式生产难保不会出错。

最后，我认为管理层之所以决定持续生产，根本原因在于微软击败索尼的雄心以及他们自认为能够摆平一切的自大。管理团队的那帮人在过去这几年里做出了许多糟糕的决定，但却从未因此得到过相应的处分。我敢打赌他们一直都相信自己能够应付这一切并让局面好转起来。另外，他们认为用美元就可以解决所有问题。即便首发的几百万台主机有严重的质量问题，他们也能够将问题合理化，然后用几亿美元来善后。与能够领先于索尼这样的诱惑相比，这几亿美元的开销在他们看来根本不值一提。而且他们压根也没把任天堂（新闻、论坛）放在眼里。

相比之下，即便是面临落后，索尼最终还是选择了延期发售，因为他们知道产品没完工不能上市。