一、个人小档案

	昵称　　　：心中的云彩 所在公司　：金山软件 服务的游戏：剑侠情缘online 兴趣爱好　：游戏、音乐、购物 喜欢的颜色：粉红 喜欢的服装：休闲装 喜欢的水果：苹果 喜欢的明星：周杰伦 手机号码　：要保密哦！

二、315话题

1 你对315这个日子有怎么样的理解？
　答：315是消费者权益保护日，提醒大家在消费时可以享受应有的权力。

2 315这一天对于你的工作有什么影响？
　答：没有影响。我们的客服标准是最严格的，一年365天我们的服务标准都一样，更好的为玩家服务是我们的宗旨。

3 你也玩网络游戏吗？
　答：当然玩，我现在就是剑网的忠实玩家。

4 对于玩家的投诉你能理解吗？
　答：玩家投诉是为了更好的进行游戏，可以理解。

5 当你无法或不能直接解决玩家的问题时，你会怎么做？
　答：我会向别人求教，或者向技术部门反映，更快更好的为玩家服务。

6 你玩游戏也有被盗被骗的经历吗？
　答：没有，我一直防范的很严。

7 你能分开自己的“玩家”和“官方服务人员”这两个角色吗？
　答：可以啊，玩家是消费者，客服人员是为玩家服务的，有本质的区别。

8 你的工作心情是怎样的？
　答：保持一个良好工作心态很重要。

9 你期待玩家向你寻求帮助吗？
　答：能为更多的玩家服务是我最大的愿望。

10 你认为玩家用法律保护自己的利益的方式是否是理智的行为？
　答：当然是理智的，每个人都有保护自己利益的权力。

11 当公司和玩家的利益发生明显冲突时，你会怎样处理？
　答：向玩家耐心解释，希望可以得到谅解，同时也会向公司汇报，寻找解决方法争取让公司和玩家都满意。

12 你愿意或喜欢参加玩家见面会吗？
　答：愿意啊，通过游戏可以找到很多朋友，有机会当面聊天不是更好。

13 你认为玩家不顾一切的投入到游戏中值得吗？
　答：玩家对游戏投入才会有乐趣，但是不能太沉迷游戏，在不耽误正常生活、学习或者工作的同时，我喜欢和对游戏投入的玩家交流。

14 你对外挂和私服怎么看？
　答：坚决抵制，从我做起。

15 你在工作中遇到的玩家提出的最多的问题是什么？
　答：游戏中如果做任务、如何加技能点的问题。

三、客服风采秀

四、客服寄语

　　很愿意和大家交朋友，如果有什么问题，我会真诚为你解决。