一、个人小档案

	昵称　　　：宇希 所在公司　：清华同方股份有限公司 服务的游戏：奇域，互动世界 兴趣爱好　：爬山、看书、写东西、唱歌、睡觉 喜欢的颜色：白色、粉色系 喜欢的服装：简单、舒服就好 喜欢的水果：苹果、葡萄、釉子。。。喜欢的太多 喜欢的明星：机器猫、蜡笔小新、樱桃小丸子 手机号码　：136931955**出生年代

二、315话题

1 你对315这个日子有怎么样的理解？
　答：提醒大家在消费的同时注意保护自己的合法权益的日子。

2 315这一天对于你的工作有什么影响？
　答：正常工作，没什么影响。不过还是暗示自己要更加尽心去做。

3 你也玩网络游戏吗？
　答：玩，不过很少。

4 对于玩家的投诉你能理解吗？
　答：多站在对方的角度想想，自然理解了。

5 当你无法或不能直接解决玩家的问题时，你会怎么做？
　答：在可能的情况下，详细记录玩家问题，并留下玩家的QQ或mail等联系方式，在承诺过的工作日内，跟相关部门协调并尽快给玩家答复。

6 你玩游戏也有被盗被骗的经历吗？
　答：暂时没有过。其实很多时候，要记得“小便宜贪不得”，“防人之心不可无”哦。

7 你能分开自己的“玩家”和“官方服务人员”这两个角色吗？
　答：可以做到基本角色的转换，但是有时候心态上还是无法真正分开。做玩家的时候遇到问题，有意无意的会去注意体会其他玩家在遇到同样问题时的心情。

8 你的工作心情是怎样的？
　答：尽量保持平和，但过程还是很快乐的。

9 你期待玩家向你寻求帮助吗？
　答：这个问题问的有些奇怪哦，呵呵。我期待玩家不要遇到那么多问题，否则，一个问题处理下来，无论处理结果是怎样的，最牵扯精力的还是玩家。不过如果你遇到问题，尽管来找“宇希”哦。

10 你认为玩家用法律保护自己的利益的方式是否是理智的行为？
　答：理智与不理智应该是同时存在的吧。游戏本身只是一种娱乐休闲的方式，遇到问题尽量联系客服解决也许更理智一些。

11 当公司和玩家的利益发生明显冲突时，你会怎样处理？
　答：尽量发挥自己的协调作用，问题总会找到相对合理的突破口的。

12 你愿意或喜欢参加玩家见面会吗？
　答：还好，做一些有意义的交流还是必要的。

13 你认为玩家不顾一切的投入到游戏中值得吗？
　答：任何旁观者是没有权利去评价别人是否值得的。人生短暂，做自己喜欢的事情吧，我觉得，在经历一些事情以后，慢慢学会把握分寸最好。

14 你对外挂和私服怎么看？
　答：“私服”“外挂”属于违法行为，严重破坏了游戏平衡，应依法予以严厉打击。

15 你在工作中遇到的玩家提出的最多的问题是什么？
　答：帐号丢失以及一些帐号纠纷。

三、客服风采秀

四、客服寄语

　　多一点沟通就多一点理解，希望宇希可以带给你一点帮助、一点快乐。